Pomoc
Najczęściej zadawane pytania
Wszystko, co musisz wiedzieć o zakupach w Colibri Vintage.
Jak weryfikujecie autentyczność torebek?
Każdy przedmiot przechodzi rygorystyczny, wieloetapowy proces weryfikacji autentyczności. Badamy materiały, okucia, szwy, kody daty, numery seryjne, tłoczenia, spójność czcionek i ogólne rzemiosło. Nasza wiedza opiera się na wieloletnim doświadczeniu w obsłudze tysięcy egzemplarzy od najlepszych domów mody na świecie. Jeśli po otrzymaniu masz wątpliwości — masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny.
Co oznaczają poszczególne oceny stanu?
Stosujemy cztery oceny: Doskonały (jak nowy, minimalne lub żadne ślady użytkowania), Bardzo dobry (lekkie ślady użytkowania, doskonała ogólna prezentacja), Dobry (widoczne ślady użytkowania, ale solidna konstrukcja i piękny wygląd) oraz Dostateczny (zauważalne zużycie, cena odzwierciedla stan). Każda oferta zawiera szczegółowe zdjęcia i opis stanu.
Skąd pochodzą Wasze torebki?
Większość naszych egzemplarzy pochodzi od najbardziej prestiżowych dealerów vintage w Japonii. Japońska kultura skrupulatnej dbałości sprawia, że przedmioty używane są często w doskonałym stanie. Pozyskujemy również wybrane egzemplarze od zaufanych dealerów z całej Europy.
Czy oferujecie wysyłkę międzynarodową?
Tak! Wysyłamy na terenie Polski (darmowa wysyłka na większość zamówień), w całej UE i na cały świat. Wszystkie przesyłki obejmują pełne śledzenie i ubezpieczenie. Szczegółowe stawki i szacowane czasy dostawy znajdziesz na stronie Wysyłka i zwroty.
Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Darmowy zwrot w 14 dni — zgodnie z ustawą o prawach konsumenta możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my. Przedmioty muszą być zwrócone w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu. Pobierz formularz odstąpienia ze strony /formularz-odstapienia. Szczegóły procedury znajdziesz na stronie Wysyłka i zwroty.
Co jeśli towar okaże się niezgodny z opisem?
Przysługuje Ci 2-letnia rękojmia konsumencka (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta). Jeśli torebka ma wadę, której nie opisaliśmy, lub jest niezgodna z umową — zgłoś reklamację mailowo lub korespondencyjnie. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni. Pełną procedurę reklamacyjną opisujemy w Regulaminie.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express) za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatności Stripe. BLIK i przelew bankowy są dostępne dla klientów w Polsce.
Czy ceny są negocjowalne?
Nasze ceny odzwierciedlają uczciwą wartość rynkową w oparciu o stan, rzadkość i autentyczność. Choć zazwyczaj nie negocjujemy cen poszczególnych przedmiotów, okazjonalnie oferujemy promocje. Zapisz się do naszego newslettera, aby być na bieżąco.
Jak dbać o vintage torebkę?
Przechowuj torebkę wypełnioną bezkwasowym papierem w woreczku przeciwkurzowym, z dala od bezpośredniego światła słonecznego i wilgoci. Unikaj przeciążania. W przypadku skórzanych torebek nakładaj odżywkę do skóry co kilka miesięcy. Torebki z płótna przecieraj delikatnie wilgotną ściereczką. Unikaj agresywnych środków chemicznych. Do każdego zakupu dołączamy wskazówki pielęgnacyjne dopasowane do konkretnej torebki.
Ile trwa wysyłka?
Polska: 2-4 dni robocze. UE: 5-7 dni roboczych. Reszta świata: 7-14 dni roboczych. Wszystkie zamówienia są starannie pakowane i wysyłane z pełnym śledzeniem w ciągu 1-2 dni roboczych od zakupu.